Гарантия
Для нас важно, чтобы изделие прослужило Вам как можно дольше и стало частью Вашей истории.
Благодаря тому, что у нас собственное производство, мы предоставляем пожизненную гарантию на любое наше изделие.
Мы со всей ответственностью и любовью подходим к каждому этапу создания любого изделия. Над каждым аксессуаром всегда работает целая команда. Мы гордимся нашим подходом к качеству и стремимся становиться лучше. Но как бы ни хотелось, все-таки мы все неидеальны, и мы это признаем.
Мы используем целый ряд материалов, чтобы наши изделия были прочными и долговечными, но, к сожалению, мы их не производим, поэтому не можем со 100% уверенностью гарантировать их качество.
Поэтому, если даже через три года Вы обнаружили производственные дефекты (у изделия сломалась фурнитура или разошлись швы) — смело связывайтесь с нами. Мы поможем решить проблему — ведь у нас пожизненная гарантия! Чеки и упаковку предъявлять не нужно, мы всегда узнаем наше изделие.
Как происходит гарантийное обслуживание?
- Вы связываетесь с нами любым удобным способом:
— через on-line консультант на любой странице нашего сайта https://www.werfstore.ru/
— посредством мессенджера Whatsapp или Telegram +7-911-166-06-90.
— по электронной почте info@werfstore.ru
— в социальных сетях: VK, Instagram
- Описываете проблему и направляете фотографии дефекта.
- Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, нужно будет принести изделие в наш магазин по адресу: ул. Марата, д.29 (мы работаем каждый день с 11:00 до 22:00)
- Если вы из другого города, мы подготовим для Вас накладную, с которой будет достаточно подойти в ближайший пункт транспортной компании СДЭК или в ближайшее отделение Почты России. Транспортировка изделия осуществляется за наш счет.
- Полученное изделие мы передаем технологу и главному мастеру нашего производства. Для нас важно определить причину дефекта, чтобы учесть в дальнейшей работе. Ремонт изделия, обычно, занимает 5-10 дней.
- По окончании гарантийных работ, мы обязательно Вас уведомим либо о том, что изделие можно забрать в магазине, либо о том, что ваша посылка уже в пути.
Если у Вас возникла другая проблема, можете также связаться с нами, и мы в частном порядке подумаем, как ее можно решить. Ведь мы хотим, чтобы наши изделия служили вам как можно дольше!
Для нас важно, чтобы Вы приобрели именно то изделие, которое окажется полезным, практичным и будет вас радовать.
Во всех вопросах, связанных с обменом или возвратом изделия, мы строго руководствуемся нормами действующего законодательства России, в том числе положениями Федерального Закона о защите прав потребителей, поэтому нам можно доверять.
ya.dudenko (проверенный владелец) –
Хорошая сумка, купила мужу. Сколько проживет посмотрим. Есть минус, на переднем кармане не до конца закрывается молния у всех моделей — недоработка. Выглядит не супер эстетичны из-за этого
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Передали Ваше пожелание коллегам. Спасибо за оценку )
Алексей Долин (проверенный владелец) –
Всё отлично
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Спасибо за оценку )
wpilkina296 (проверенный владелец) –
Сумочка очень понравилась! Фурнитра приятная, работает как часики) цвет отличный. Подходит под многие образы. Нравится, что сумка унисекс, думаю, муж тоже поносит ее) хочется отметить также хороший сервис, отправка товара в день заказа. Доставка всего 2 дня. Перед покупкой покрутила колесо — вышла скидка в 500р, приятненько)
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Классные фото!) Спасибо за отзыв, носите с удовольствием )
Ольга (проверенный владелец) –
Пришел-потрогал-купил)))
Муж приноровился ходить с моей bumbag. Но ее голубой цвет его не очень устраивал) поехал выбирать и вернулся с желанием приобрести рапану. В итоге ходит и радуется с бежевой рапаной. Сумка смотрится миниатюрной, но достаточно вместительная. Рекомендую к покупке!
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Классный выбор )
Мария (проверенный владелец) –
Это был подарок мужу штурману. Он очень доволен. Спасибо за качество!
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Прекрасно, что подарок пришелся по душе )
zekyn2005 (проверенный владелец) –
Очень крутая сумка, внешне не габаритная, достаточно вместительная, сделана мое почтение, даже не увидел ни одной торчащей нитки. Был приятно удивлен, что это все делают наши ребята, в какой-то степени горд этим. В будущем буду рад порекомендовать вас другим.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Мы рады, что сумка превзошла ожидания )
Яна Керимова (проверенный владелец) –
Я очень довольна сумкой Rapana Black! Мало того, что доставили быстрее, чем обещали (сейчас доставка в Калининградскую область проблематична), сумка еще прекрасно упакована. Качество исполнения великолепно: идеальные швы, строчки, материал, фурнитура. Размер тоже расчитан до миллиметра: кармашки для документов, телефона, ключей и т.д. идеального размера. Это не первое изделие Верфи, которое я заказываю, и точно не последнее;)
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Рады, что сумочка добралась без проблем )
Денис (проверенный владелец) –
Здравствуйте! Как и ожидал сумка очень удобная и прекрасно изготовлена! Спасибо ваше команде за труд! Уверен прослужит долго.
P.S. Надеюсь клепки которыми закреплен ремень не будут под тяжестью рвать кожу., но если такая проблема возникнет, уверен мастерская найдет решения для устранения этого возможного дефекта.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Если с сумочкой что-то произойдет — обязательно обращайтесь!)
Лариса Сокиренко (проверенный владелец) –
Отличная сумка для своих целей. Год назад покупала поясную сумку Bumbag Very Peri — яркую и компактную, -люблю её всей душой. Но иногда нужна и стильно чёрная чуть вместительнее. Помещается маленький термос (350 мл) и всё необходимое. Понравилось сочетание фактур кожи, возможность укорачивать ремень самостоятельно. Ну и качество, конечно же. Спасибо!
Вадим (проверенный владелец) –
Отличная сумка, как и говорили, что Port Black и ключница размера XL поместиться, так и случилось. К тому же хочу добавить, что отлично помещается и другой продукт компании Верфь, а именно дорожный кошелёк Smart во внутренний кармашек сумки. Очень удобная, регулируется под любого человека мне кажется. Кожа, как всегда приятная на ощупь и стильно выглядит, за свои деньги топ. Берите ОБЯЗАТЕЛЬНО, ОДНАКО помните, что много туда не поместиться, так что выбирайте с умом. Но это ТОП. Среди маленьких сумок.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Рады, что тест-драйв пройден)
Светлана (проверенный владелец) –
Сумка-восторг, удобная, вместительная, красивая! Хочу выразить огромную благодарность Ирине (специалисту в колл-центре). Пришла домой и в 6 часу увидела бананку. Ирина нашла ее в наличии в последнем экземпляре на Хлебозаводе, оформила заказ, всё подробно объяснила, я оплатила. Первый раз была на Хлебозаводе очень атмосферное место, попали на выставку машин. Продавец в магазине душевный, имя не запомнила((. Забрала бананку, прокрутила барабан выпала скидка, при входе увидела нессер и поняла, что это судьба😍 Помимо этого мне рассказали, что на Маросейке есть оборудование и можно укоротить ремень или сделать дополнительную дырочку для удобства носки.
Спасибо большое Верфь за качество товаров и обслуживание. Вы ведёте работу от закупки сырья и материалов до гарантийного обслуживания и на каждом этапе Вы прекрасны🤗😍
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Спасибо за ваш отзыв))
marina-genkel (проверенный владелец) –
Думала сколько же звезд снизить… Снижаю 2 — за крепления ремня. И не могу не написать, вдруг кому то пригодится.
Одела три раза, все три раза возвращалась с сумкой в руках, отвинчивается винтик, ремень открепляется, сумка падает, все три раза успела поймать, и даже винтики нашлись, сама закручивала. Два раза писала в чат, в возврате не то чтобы отказали, но и не согласились сделать возврат по моей инициативе. Да, мне предложили ремонт, который растянулся бы на месяц без сумки минимум. Между всеми тремя выходами думала продать сумку, так как брать её с собой для меня стресс потери сумки из-за открывающихся винтов, и порчи вещей в случае падения сумки.
Она мне очень нравится, швы, кожа, модель, вместительность, ремень. Я фанат Верфи, но объективно, модель не доработана. Да, вы красиво ответите, и отработаете мой отзыв.
Но сумку продам на авито. Винты подшаманили в мастерской за 400 рублей, о чем честно укажу в своём объявлении, да потеряю в деньгах, но буду спокойно ходить по улицам с другой сумкой (верфи в том числе 😉
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Добрый день ) К сожалению по чату не вижу запроса на возврат и отказа, но не исключаю, что Вы использовали какой-то иной способ связи) Отказ от возврата может быть связан со сроком прошедшим от момента приобретения до момента обращения, а ремонт растянутый на месяц был связан с отпуском производства, грубо говоря, некому было бы исправить крепления. Сейчас этот процесс в разы быстрее ) По поводу винтов — это объективно проблема, сталкивались некоторое количество раз 😢 Но на данный момент винты заменены на подходящие по размеру хольнитены и больше нечему раскручиваться, так же при обращении в ремонт меняем крепления на устойчивые🥳 А еще свяжемся с Вами дополнительно )
Маргарита (проверенный владелец) –
Я в восторге от Рапаны (заказала в цвете Манжента): дизайн, качество пошива и материалов. относительная (для маленькой сумочки) — вместительность (кошелек Смарт, ключница, 2 телефона. зеркальце. помада и расческа… уф… вроде ничего не забыла))) Рекомендую!!!! И еще, мне импонирует отзывчивость и доброжелательность сотрудников компании. Спасибо)
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Здравствуйте, Маргарита. Благодарим Вас за отзыв )
Наталья (проверенный владелец) –
Чудесная покупка! Муж подарку очень рад! Удобная поясная сумка! Ожидания оправдались! Спасибо огромное! Отдельная благодарность за оперативность! Решительно рекомендую!🥰
tvsuslina93 (проверенный владелец) –
Отличная поясная сумка! Качество на высоте! Носить планирую летом.
5855558sav (проверенный владелец) –
Меньше чем через сутки, сумка уже была у меня! Отдельное спасибо, за подарок!
Про качество молчу, как всегда на высоте!!! 🤗
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Мы рады, спасибо Вам большое )
zekyn2005 (проверенный владелец) –
Впервые покупаю у этого бренда, взял черную поясную сумку, смотрится шикарно, ни о чем не пожалел, в будущем хочу взять еще сумку, может несколько хахаха. Был так же удивлен и горд тем, что все это делают наши отечественные ребята, желаю дальнейшего развития
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Спасибо за фото-отзыв ) Будем стремиться )
greg.zp (проверенный владелец) –
Отличная бананка, очень удобная, купил зеленую, теперь думаю — может еще и черную взять, а старую другой фирмы в шкаф убрать или отдать кому?))) для тех кто зеленую думает купить — цвет очень спокойный, теплый и ненасыщенный, не такой яркий как на фото, и без проблем с вещами будет сочетаться
Ирина (проверенный владелец) –
Мне кажется удобнее поясной сумки я ещё не встречала: пошив, цвет, фактура, размер — все идеально 🤩 Сумку изначально купил себе муж, но я частенько её у него беру😅
Где она только с нами не была — очень удобный аксессуар и для девушек, и для мужчин.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Приятно, что всем в семье сумка понравилась!)
Георгий (проверенный владелец) –
Бананка — бомба, честно говоря! Хотел брать чёрную, но потом понял, что надо брать зёленого оттенка. Ко дню рождения возьму Рюкзак. Большое спасибо Игорю из Питерского магаза за терпение и советы!
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Мы Вам рады ) Спасибо за классный отзыв и фото )
vormike (проверенный владелец) –
Продолжаю сбор зелено-коричневой коллекции)))
В добавление к Шарку и Бригу теперь Рапана.
Дорожный кошелек Смарт, обычный кошелек, ключи и паспорт легко вмещаются в данную сумку. Качество фурнитуры по-прежнему на высоком уровне, молнии скользят легко и свободно. В качестве опции к данной сумке рассмотрел бы вариант выбора пряжки по типу «фастекс», хотя возможно придется помучаться, чтобы найти подходящую застежку к данной сумке 🙂
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Спасибо за отзыв и идеи )
geoegorova (проверенный владелец) –
долго смотрела на рапану, думала, а не нало было. надо было сразу брать, как только вышла)) это любовь. стильная, любимая зелено-коричневая расцветка, влезает очень многое — салфетки, телефон, ключи, кошелек, наушники, паспорт, блеск для губ. давно хотела что то более женственное чем bumbag, под юбки, платья. но примерил муж, и рапана и на нем смотрится шикарно)) кажется будем носить по очереди, тем более длина ремешка позволяет)) спасибо большое за Вашу работу))
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Рады, что сумочка Вам нравится )
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Очень рады, что Вам понравилась наша новинка!)
Екатерина Долгачева (проверенный владелец) –
Как только увидела новинку — сразу поняла, что МОЕ!!!! Хоть годом раньше и купила Bumbag, но для меня он оказался уж слишком компактным. А Rapana — это именно решение на каждый день активной жизни в городе: все самые необходимые мелочи под рукой, и в четкой организации, которая является изюминкой всех Ваших изделий. Цветовое сочетание Зеленый/Коричневый не зря такое выигрышное: оно самое привычное и естественное для глаза. Сейчас и летом — просто огонь. Ну а если захочется чего-то более активного, берите Viva Magenta — это явно звезда сезона. Сам заказ отработали молниеносно, почти как у Ильфа и Петрова: вечером деньги, утром — стулья.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Ооооо как мы рады)
ann1980 (проверенный владелец) –
Купила сумку Rapana, всем хороша, красивая, вместительная, но при выборе на сайте не обратила внимания, что никакой застежки, чтобы ее удобно было снять нет😒 Только растягивая ремень, а после того как надел на себя опять затягивать, неудобно
В Mussel этот момент продуман — есть специальный язычок на ремне
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв.
Александра (проверенный владелец) –
Очень красивая сумка, цвет потрясающий, качество на высоте.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Рады, что цвет Вам в живую понравился)
Светлана (проверенный владелец) –
Шикарная поясная сумка, она моя вторая из Верфи, и как обычно все качественно и на высоте. Начиная от выбора кожи, пошива и сборки все просто идеально.
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Мы очень рады) Спасибо Вам)
Алексей (проверенный владелец) –
Сумка отличного качества с отличной фурнитурой)
Дарья (проверенный владелец) –
Алексей, благодарим за приятную обратную связь, рады, что сумка Вам понравилась)
Марина (проверенный владелец) –
Отличное качество, прекрасный вид! Спасибо всем причастным!
Мира (консультант) (проверенный владелец) –
Мы старались, спасибо, что оценили )