С самого основания я очень близко общался с нашими клиентами, многие из которых с нами и сейчас. Они давали отличную обратную связь: как ведет себя изделие на протяжении своей жизни – год, два, пять лет спустя.
Мы очень много времени тратим на разработку и выпуск нового изделия. Оно проходит множество этапов проработки, которые позволяют оптимизировать функциональность, технологические процессы производства и надежность. Поэтому, когда к нам приходят годы спустя и показывают наши изделия, мы получаем возможность узнать, как оно живет со своим хозяином. Благодаря этому мы постоянно улучшаем и дорабатываем нашу продукцию. Именно пожизненная гарантия дает нам возможность чаще видеть плоды нашей работы годы спустя.
Наличие собственного производства открывает перед нами возможность. У нас работают те же люди, которые разрабатывали и изготавливали изделие 5 лет назад. Мы постоянно на связи с нашими поставщиками, от которых в любой момент можем получить именно те материалы (кожа, фурнитура, ткани), из которой изготавливалась «та самая» вещь.
Сумка, купленная в магазине, скорее всего, произведена не самим продавцом. И цепочка обратной связи при такой модели просто невозможна.
Нам нравится, когда наши клиенты возвращаются к нам даже по таким, на первый взгляд, неприятным поводам. Люди помнят, где они купили свое изделие. И эта связь к клиентом стоит дороже самих изделий. Такие отношения для нас, как для компании, означают высокую лояльность: наш клиент рекомендует «Верфь» своим друзьям, покупает подарки родным и не сомневается в том, что всегда может найти нас и поделиться наболевшим.
Будем честны: ни одно изделие из кожи не может случить вечно. Если кожа – материал, который может выдержать столетия – достаточно зайти в любой музей – то ткани, нитки и некоторые промежуточные материалы не обладают такой износостойкостью. Не будем забывать и о том, в каких условиях изделия эксплуатируются: наши изделия путешествуют по морям в температуре от -50 до +40 в дожди, снегопады и ветра. Поэтому с изделиями могут случаться неприятности.
Для большинства людей порванная нитка или сломанная фурнитура – просто повод купить новую вещь. Но для части людей изделия приобретают иной смысл. С ними они женятся, ходят на свидания, становятся папами и мамами. В конце концов, эта вещь становится для них важной. Именно для таких людей мы готовы сделать все, чтобы их любимое изделие радовало их пожизненно.
