В экспериментальной рубрике онлайн журнала «Верфи» – истории клиентского сервиса компании о самых необычных доставках. В первом выпуске мы расскажем о длинном пути одного из заказов и истории названия нашей рубрики.
Шутки про «Почту России» и скорость, а также ошибки при доставке плотно вошли в обиход. При этом почта по-прежнему остается важным каналом, с помощью которого наши клиенты получают свои заказы. Одна из причин в том, что «Почта России» доставляет в такие населенные пункты, о которых сервисы по доставке даже не знают. Одно из таких мест – село Таймылыр, расположенное в Булунском улусе Якутии. Сегодня расскажем о том, какое путешествие проделала папка Дела семейные, чтобы оказаться на севере России.
Все началось 1 сентября 2020-го года, когда был сделан заказ. Уже ночью с 3-го на 4-е сентября посылка была в Москве, откуда 13-го пришла в Нерюнгри. Это второй по величине город Якутии, основанный в 1975 году. Средняя температура за год здесь там составляет -6,9 градусов по Цельсию. Расстояние до Москвы составляет 7,5 тысяч километров – это примерно пятая часть экватора Земли.
Затем из Нерюнгри 16 сентября папка приехала в Якутск, откуда уже на следующий день отправилась в следующий пункт маршрута. 20-го февраля уже 2021 года Дела семейные прибыли в поселок городского типа Тикси. Он находится в том же самом Булунском улусе, что и пункт назначения. Этот поселок – один из 10 арктических портов России. Навигация в Тикси длится менее 3 месяцев в год. За год средняя температура в этом месте составляет -12,8 градусов по Цельсию. И Тикси, и Таймылыр относятся к постоянно труднодоступным населенным пунктам для наземного сообщения, поэтому большинство посылок туда поставляются по воздуху, а сроки доставки заранее неизвестны и регулярно меняются в зависимости от погодных условий.
9 марта посылку вручили получателю непосредственно в Таймылыре. Это самая долгая доставка в истории «Верфи». В середине марта мы получили деньги на счет и, пытаясь разобраться, почему сентябрьский заказ был доставлен только в марте, ответственный сотрудник «Верфи» Станислав сказал, что «поход хоббитов в Мордор не так эпичен, как поездка нашей папки Дела семейные в село на дальнем Севере». По нашим подсчетам, прежде чем оказаться у клиента, наша папка проделала путь примерно в 11 тысяч км.
